De la figure du client roi à celle du client rentable : le rôle des progiciels CRM
Résumé
The role of CRM software packages in the institutionalization of the profitable customer figure during the 2000s is examined, thanks to a twenty year qualitative study of a professional journal
for sales managers. We show, that CRM software packages seem to be a kind of tension reducers for the passage from the customer considered as a king to the profitable customer.
Nous étudions le rôle des progiciels CRM dans l’institutionnalisation de la figure du client rentable au cours des années 2000, grâce à un étude qualitative longitudinale sur vingt ans d’une revue professionnelle destiné aux dirigeants commerciaux. Nous montrons que dans le passage de la figure du client roi à celle du client rentable, les progiciels CRM apparaissent comme des réducteurs de tensions.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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