L'agentivité des artefacts dans les interactions comme observable du changement organisationnel - Université de Lille Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2013

L'agentivité des artefacts dans les interactions comme observable du changement organisationnel

Marine Gout


Observing artifacts' agency inside interactions to study organizational change The present proposal is part of a wider research pro gram to analyze and understand rationalization pro cesses at work in medical activities. the approach to observing these processes concerns those technolo gical devices that equip them in a communicational approach of the organization within a work group. The purpose of this proposal is to describe and analyze how rationalization processes appear as emerging practices of professional nursing activity, strengthe ning the focus on the mobilization of artifactsof va rious kinds. emphasis will be placed on professional practices involved in the performance of the organi zation emerging from the introduction of information technology tools in the care activities performed by nurses. We will discuss the recourse to these artifacts in the activities, in order to describe social transforma tion processes operating. our team collected data from ethnographical observation sessions in different departments of the same hospital, and from inter views with health care professionals. From this data, we will show how the reconstruction of the organiza tion through interactions can question the negotiation of norms by observing socio-technical mediations. Communication approach of organizations to think organizational change To study the processes of ra tionalization of productive activity in the health sector and, more particularly, in public hospitals, is to ques tion the translation of economic policy - including the development based on political decisions to scale of a country - in procedures and practices in the lives of the caregivers. Such a project involves a theoretical apparatus to analyze organizational restructuring, es pecially by determining access points to observation. Communication approach of organizations (Bouillon et al., 2008) propose to study organizational dyna mics by linking three perspectives, three levels wich intersect, and allow the organization to clarify " in the making ", i.e. " organizing ". The ideological dimen sion (production of speech), procedural dimension (setting procedures of the activity), and situational dimension (communication situations) open corres ponding methodological access points for the study of communication phenomena, to better understand organizing and organizational change. We propose in this contribution to access organizing by the situatio nal dimension of interactions. We will operate a further restriction in this dimension by giving a central place to " non humans " and their capacity to contribute to action, in other words, their agency. Communication approach of organizations and norms The question of the emergence of new norms in the organization can be studied in different ways. one possible way of viewing this issue is based on questionning the terms of appearance of norms in negotiation situations that are writing practices. traces produced during these situations should be viewed " as key elements to look to capture fluctuation and instability of social norms in which the installation requires communica tion and phenomena of social construction of reality. " (Bouillon et al., 2007). the authors invite us to view professional objects mobilized in activity as research objects, and to study how these translate into actions. observing the objects, their agency and assembling the socio-technical collective By giving prominence to studying non-humans in social sciences, we follow the proponents of the actor-network sociologists. in so doing, we recognize that what we call " social " is materially heterogeneous, and that " the entities who compose collectives are the result of linking, of asso ciations of heterogeneous materials. " (Callon and law, 1997, p.104). Human actors, in this theoretical framework, reconstruct the collective locally through the interactions, with other heterogeneous entities as humans, artifacts and texts, for example. the metho dological entry point that we choose, namely the communication situations observation, let us see how actors adjust and actualize the knowledge individual ly and collectively to achieve organization perfor mance, and therefore, performance of the collective. it is in these communication situations that translations wich contribute to the molding of the collective are performed. This occurs by the tacit actualization of organization's surroundings during transformation into practices of prescribed activity, constituting the reby precondition for action. our study aims to clarify mediated interactions, and the mobilization of various objects in the implementation of action, by attemp ting to trace the agencies intersecting and forming the organization. Writing for others : the collective activity programing, objects' agency in all three orders of reality covered by the communication situa tions (Bourdin, 2008), each conceptually separate but necessarily interlinked at the same time, we can determine different classes of field observations. We keep these observable field elements as they allow us to understand non-human's intervention in the course of the action. With such an equipment for analyzing, we are able to highlight the significant mobilization of artifacts with various ontologies, participating to put organization into action, where organization is under stood as a " plenum of agencies " (Cooren, 2010). In the form of writing practices on objects mobilized through action, we witness a collective programing of common actions. this category of writing practices seems particularly interesting for us, in that it creates a modality of collective programing of action, parallel to the one scripted in the dedicated software, for this purpose. these practices are constituting a mediation to use the physical environment as a communication way. They also contributes to the organization perfor mance into interactions. these objects are equiped with an extra informational layer, which is contextua lized within the " framework of the joint action " of the nurses (Bourdin, 2008), and allows them to pro ject this inscription work into performativities that has been planned during these inscriptions. the analysis of traces of these communication situations seems rele vant to reflect the transformation processes at work in organization understood as an " intermediate level of social structuration " (Bourdin, 2008).
Université de toulouse III - Paul Sabatier - IUT de Tarbes - France Rationalisation des activités médicales : l'organi sation sous tension la proposition s'inscrit dans un programme de recherches visant à analyser et com prendre les processus de rationalisation à l'œuvre dans les activités médicales. La démarche d'observa tion de ces processus de rationalisation vise particuliè rement les dispositifs technologiques qui les équipent, dans une approche communicationnelle de l'orga nisation au sein d'un collectif de travail. L'objet de la présente proposition sera de décrire et analyser comment se manifestent les processus de rationali sation tels qu'ils émergent des pratiques des profes sionnels dans l'activité de soins infirmiers, en resserrant la focale sur la mobilisation d'artefacts de natures diverses. L'accent sera mis sur les pratiques profession nelles participant à la performance de l'organisation émergeant de l'introduction des outils informatiques dans les activités de soins pratiquées par les person nels infirmiers. Ce recours aux outils dans le cadre de l'activité sera discuté de façon à catégoriser les processus de transformations sociales à l'œuvre. À l'aide des données rassemblées par l'équipe lors de sessions d'observation de type ethnographique dans différents services d'un même institut de soins hos pitalier, et d'entretiens avec des professionnels de santé, nous montrerons comment la reconstitution de l'organisation dans les interactions permet de ques tionner la négociation des normes par les médiations socio-techniques observables. Les approches communicationnelles des organisations pour penser le changement organisationnel. Étudier les proces sus de rationalisation de l'activité productive, dans le secteur de la santé et plus particulièrement des structures hospitalières, revient à s'interroger sur la traduction des logiques d'orientation économique - dont l'élaboration repose sur des décisions politiques à l'échelle d'un pays - en procédures et en pratiques, dans le quotidien des soignants. Un tel projet implique un appareillage théorique permettant d'analyser les reconfigurations organisationnelles par l'identification d'observables, en particulier. les approches commu nicationnelles des organisations (Bouillon et al., 2008) proposentd'étudier la dynamique organisationnelle en articulant trois perspectives, trois niveaux qui tra versent et permettent d'expliciter l'organisation " en train de se faire ". la dimension idéologique (produc tion de discours), la dimension processuelle (mise en procédures de l'activité), et la dimension située (les situations de communication) ouvrent autant de points d'entrée méthodologiques permettant, par l'étude des phénomènes de communication, de sai sir l'organisation et le changement organisationnel. il sera proposé ici de rentrer dans l'organisation par la dimension située des interactions, en effectuant une restriction supplémentaire dans celle-ci, où l'on donnera une place centrale aux " non-humains " et à leurs capacités d'action. Les approches com municationnelles des organisations et les normes la question de l'apparition de nouvelles normes dans l'organisation peut être étudiée de différentes façons. Une des entrées possibles dans cette problématique repose sur l'interrogation des modalités d'apparition des normes dans les situations de négociation que constituent les pratiques d'écriture. les traces pro duites lors de ces situations sont à retenir, " comme éléments majeurs à observer pour saisir la fluctuation et l'instabilité des normes sociales dont l'installation passe par la communication et des phénomènes de construction de la réalité sociale. " (Bouillon et al., 2007). Les auteurs invitent à observer les objets profes sionnels comme des objets de recherche, et à étudier leur déclinaison en actions. Observer les objets, leur agentivité et les modalités d'assemblage du col lectif socio-technique Donner une place de choix à l'étude des non-humains dans les Sciences Humaines et Sociales, c'est faire droit aux tenants de la sociolo gie de l'acteur-réseau, en reconnaissant que ce que l'on nomme le " social " est matériellement hétéro gène, et que " les entités qui composent les collectifs sont le résultat de mises en relation, d'associations de matériaux hétérogènes " (Callon et law, 1997, p.104). les acteurs humains, dans ce cadre théorique, re construisent le collectif localement dans l'interaction, avec d'autres entités hétérogènes (humains, arte facts, textes, ...). l'entrée méthodologique choisie, à savoir l'observation des situations de communica tion, donne à voir comment les individus ajustent et actualisent individuellement et collectivement les connaissances permettant la réalisation de l'organi sation, et donc du collectif. C'est dans les situations que sont réalisées les traductions contribuant à la formation du collectif, par l'actualisation tacite des cadres de l'organisation lors de la mise en pratiques de l'activité prescrite, et constitue ainsi le préalable permettant l'action. notre objet d'étude s'attache à éclairer les interactions médiatisées, et la mobilisation de différents objets dans la réalisation de l'action, tout en tentant de tracer les agentivités traversant et formant l'organisation. Écrire pour les autres : pro grammation de l'activité collective et objets agissants Dans les trois ordres de réalité recouverts par les situa tions de communication (Bourdin, 2008), distingués conceptuellement mais nécessairement intriqués, nous pouvons déterminer différentes classes d'obser vables de terrain permettant de saisir l'intervention des non-humains dans le cours de l'action. Équipés d'un tel prisme d'analyse, nous avons pu souligner la mobilisation importante d'artefacts aux ontologies variées, participant de la mise en actes de l'organi sation, entendue comme un " plénum d'agentivités " (Cooren, 2010). Sous la forme de pratiques d'écri tures à même les objets mobilisés dans l'action, nous assistons à une programmation collective commune des actions. Cette catégorie de pratiques d'écriture nous semble particulièrement intéressante dans ce qu'elle crée un canal de programmation de l'action collective parallèle à celui inscrit dans l'application dédiée à cet usage. Ces pratiques constituent une médiation permettant d'utiliser l'environnement ma tériel de l'action comme canal de communication et constituent une performance de l'organisation dans les interactions. Les objets ainsi équipés d'un surplus in formationnel contextualisé dans les cadres communs de l'action des infirmiers permettent de projeter le travail d'inscription dans des performativités prévues lors de ces inscriptions. L'analyse des traces de ces situations de communication nous semble pertinente pour rendre compte des processus de transforma tion à l'œuvre dans l'organisation entendue comme un " niveau intermédiaire de structuration du social " (Bourdin, 2008).
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hal-00835842 , version 1 (19-06-2013)
hal-00835842 , version 2 (22-07-2013)


  • HAL Id : hal-00835842 , version 1


Marine Gout. L'agentivité des artefacts dans les interactions comme observable du changement organisationnel. Communiquer dans un monde de normes. L'information et la communication dans les enjeux contemporains de la " mondialisation "., Mar 2012, France. pp.102. ⟨hal-00835842v1⟩
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