Expliquer et prévenir le harcèlement moral au travail par une approche systémique et communicationnelle : proposition d’un modèle processuel dynamique.
Résumé
- This case analysis shows that the explanatory factors of bullying are located at the personal, inter-personal, organizational, and cultural levels, and that these factors interact with each other.
- The situation presented is that of a student trainee in a temporary employment company, recruiting exclusively trainees, who was harassed by the Customer and Recruitment Manager under the complacent gaze of the Regional Director.
- The protocol proposed to understand and prevent HMT is based on four main phases: 1) Explanatory interviews as well as a drawing of the workplace allow the action to be described in order to give it a reflective dimension; 2) The use of the Leymann Inventory of Psychological Terrorization, according to a classic quantitative approach, allows us to evaluate the prevalence of exposure to violent situations over the last 12 months. The qualitative approach that we have implemented allows us to illustrate the items with examples; 3) The analysis by levels of explanation allows us to organize the elements reported by the victim according to the personal, interpersonal, group and organizational levels, and to examine the interactions between these different levels; 4) The diagram of the relationships between the victim and the protagonists of the organization according to the systemic and communicational approach makes it possible to explain, in the form of interaction diagrams, the main communications and the well-established and recurring interaction games of the main actors in the case study.
- The systemic and communicational approach that we propose allows us to consider the HMT no longer as the consequence of an event or a behavior within an organizational context, but as the result of the interactions of the different members of the "system".
- The HMT is a multi-factorial phenomenon whose serious consequences for the individual and the organization make it a major issue in occupational health today.
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
•Cette analyse de cas montre que les facteurs explicatifs du Harcèlement Moral au Travail (HMT) se situent aux niveaux personnel, inter-personnel, organisationnel, et culturel, et que ces facteurs interagissent les uns avec les autres.
•La situation présentée est celle d’une étudiante stagiaire au sein d’une société de travail temporaire, recrutant exclusivement des stagiaires, qui a été harcelée par la Responsable Clientèle et Recrutement sous le regard complaisant du Directeur régional.
•Le protocole proposé pour comprendre et prévenir le HMT repose sur quatre phases principales : 1) Les entretiens d’explicitation ainsi que le dessin du lieu de travail permettent de faire décrire l'action pour lui donner une dimension réfléchie ; 2) L’utilisation du Leymann Inventory of Psychological Terrorization, selon une approche quantitative classique, permet d’évaluer la prévalence d'exposition à des situations de violence au cours des 12 derniers mois. L’approche qualitative que nous avons mise en œuvre permet d’illustrer les items par des exemples ; 3) L’analyse par niveaux d’explication permet d’organiser les éléments rapportés par la victime selon les niveaux personnel, interpersonnel, groupal et organisationnel, et d’examiner les interactions entre ces différents niveaux ; 4) Le diagramme des relations entre la victime et les protagonistes de l’organisation selon l’approche systémique et communicationnelle permet d'expliciter, sous forme de schémas d’interactions, les principales communications et les jeux d'interaction bien rôdés et récurrents des acteurs principaux de l’étude de cas.
•L’approche systémique et communicationnelle que nous proposons permet d’envisager le HMT non plus comme la conséquence d’un événement ou d’un comportement au sein d’un contexte organisationnel, mais comme la résultante d’interactions des différents membres du « système ».
•Le HMT est un phénomène multi-factoriel dont les conséquences graves pour l’individu et l’organisation en font un enjeu majeur de la santé au travail aujourd’hui.