Réalisée auprès de 342 conseillers en insertion, cette étude s’inscrit dans le cadre du modèle JD-R (Demerouti & Bakker, 2011) pour évaluer l’épuisement émotionnel et la dépersonnalisation. Les entretiens, l’analyse de l’activité et les résultats du questionnaire identifient la dissonance émotionnelle comme une exigence particulièrement présente au sein de cette population dans le contexte d’exercice actuel de leur métier.