La procéduralisation du travail relationnel Le cas de la psychiatrie publique
Résumé
The aim of this article is to take stock of the proceduralization of care work in adult psychiatric services in France on the basis of empirical surveys. Processes of procedural rationalization of activity have been developing in psychiatry, as in all relational work, since the 1980s, but in a specific way, relatively late and with controversy. Grounded on qualitative surveys in several public psychiatric centers, and using a grid of proceduralization levels, the practices most affected by procedural rationalization are described and the factors of acceptance or resistance are identified. Hypotheses can be inferred for all relational professions.
L’objectif de cet article est de faire, sur la base d’enquêtes empiriques, un état des lieux de la procéduralisation du travail de soin dans les services psychiatriques pour adultes en France. Les processus de rationalisation procédurale de l’activité se développent en psychiatrie comme dans l’ensemble du travail de relation, depuis les années 1980, mais de manière spécifique, tardivement et en suscitant des polémiques. À partir d’enquêtes qualitatives dans plusieurs pôles de psychiatrie publique, et à l’aide d’une grille de niveaux de procéduralisation, les pratiques les plus touchées par la rationalisation procédurale sont décrites, les facteurs d’acceptation ou de résistance sont identifiés. Des hypothèses peuvent en être inférées pour l’ensemble des métiers relationnels.
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